L’Agence du Numérique a publié son baromètre 2025 de la maturité numérique des citoyens wallons, une étude de référence qui mesure les équipements, les usages, les compétences perçues ainsi que les attentes et les inquiétudes liées au numérique. Pensé avant tout comme un outil d’aide à la décision pour les pouvoirs publics, ce baromètre intéresse pourtant aussi directement les entreprises.
Derrière les chiffres, il dessine une réalité très concrète : les outils numériques sont largement présents dans le quotidien, mais leur maîtrise réelle reste inégale. Pour les entreprises, cela concerne à la fois leurs clients, leurs prospects, leurs collaborateurs et plus largement tous les publics avec lesquels elles interagissent.
Des usages installés, mais une autonomie encore limitée
L’un des constats importants du baromètre est que l’équipement reste globalement stable, même si une partie de la population demeure encore à l’écart du numérique. Mais le vrai sujet n’est plus seulement l’accès aux outils : c’est la capacité à les utiliser de manière utile, autonome et sécurisée.
Les usages de communication sont aujourd’hui bien ancrés. En revanche, les usages plus fonctionnels ou réellement émancipateurs restent plus limités. Autrement dit, une personne peut être connectée sans être réellement à l’aise face à un parcours numérique complexe, à une procédure en ligne ou à un service entièrement dématérialisé.
C’est un point que les entreprises ont intérêt à prendre au sérieux. Un site web, un espace client ou un formulaire numérique ne créent de valeur que s’ils sont compréhensibles, simples et rassurants. Sinon, la digitalisation ajoute de la friction au lieu d’améliorer l’expérience.
L’IA accélère les usages, mais pas forcément la maturité
Le baromètre met aussi en lumière la place grandissante de l’intelligence artificielle. Une part importante des citoyens wallons l’utilise déjà régulièrement, y compris dans un cadre professionnel. Mais cette progression rapide pose une question de fond : utiliser l’IA ne signifie pas forcément comprendre le numérique.
C’est probablement l’un des messages les plus utiles de l’étude. Le sentiment de compétence peut progresser plus vite que la culture numérique réelle. Or, cette culture dépasse largement la simple manipulation d’outils. Elle inclut la compréhension des enjeux liés aux données, à la cybersécurité, à la fiabilité de l’information ou encore à la souveraineté numérique.
Pour les entreprises, cela doit servir d’alerte. L’enjeu n’est pas seulement d’adopter de nouveaux outils, mais de former, cadrer et accompagner les usages. Sans cela, les gains promis par le numérique ou par l’IA peuvent vite se transformer en nouvelles zones de risque : erreurs, mauvaise interprétation, surestimation des compétences ou perte de confiance.
Le baromètre rappelle aussi qu’une part importante des citoyens rencontre encore régulièrement des difficultés avec le numérique et ne sait pas toujours vers qui se tourner pour obtenir de l’aide. Pour le monde économique, cela implique une responsabilité claire : maintenir de la lisibilité, de l’accompagnement humain et des parcours accessibles. Une entreprise qui comprend mieux la maturité numérique réelle de ses publics conçoit de meilleurs services, réduit les blocages et renforce sa crédibilité.