L’intelligence artificielle connaît une adoption fulgurante dans les PME belges : 81 % d’entre elles l’utilisent aujourd’hui, contre seulement 8 % en 2024, selon le Baromètre PME d’Exact. Malgré cet engouement, de nombreuses entreprises peinent encore à intégrer l’IA de manière stratégique dans leurs processus. Plus de la moitié des PME déclarent ne pas savoir comment transformer ces outils en véritable levier d’efficacité et de performance durable.
L’intelligence artificielle s’impose désormais comme un outil largement répandu dans le paysage entrepreneurial belge. Selon le Baromètre PME réalisé par l’éditeur de logiciels Exact, en collaboration avec l’institut d’études indépendant Markteffect auprès de plus de 1 300 entreprises belges, l’adoption de l’IA a connu une progression spectaculaire en l’espace de deux ans.
Si cette accélération témoigne d’un intérêt croissant pour ces technologies, elle met aussi en lumière les difficultés rencontrées par les PME pour dépasser les usages ponctuels et intégrer l’IA de manière structurelle dans leurs activités.
Des usages encore limités aux tâches les plus accessibles
Aujourd’hui, la majorité des entreprises utilisent principalement l’IA pour des applications relativement simples, comme la génération de textes et d’images ou encore la traduction automatique. En revanche, les usages à plus forte valeur ajoutée restent moins répandus.
Seules 36 % des PME déclarent recourir à l’IA pour analyser les performances de leur entreprise ou améliorer leur pilotage opérationnel. L’étude révèle également d’importantes disparités selon les secteurs d’activité. La comptabilité affiche un niveau d’adoption supérieur à la moyenne, tandis que le commerce accuse davantage de retard.
« Les entrepreneurs perçoivent clairement la valeur ajoutée de l’IA, mais cherchent encore comment l’intégrer de manière plus large et plus stratégique dans leur organisation », explique Wilco Kraaij, expert IA chez Exact.
L’automatisation devient une priorité
Cette difficulté d’intégration s’inscrit dans un contexte plus large de recherche d’efficacité et de maîtrise des coûts. Les PME sont nombreuses à vouloir automatiser davantage leurs processus afin d’améliorer leur productivité.
Selon le baromètre, 57 % des entreprises considèrent l’automatisation comme un enjeu stratégique, tandis que 66 % disposent déjà du budget nécessaire pour investir dans ces technologies.
Pour autant, l’écart reste important entre les ambitions affichées et leur mise en œuvre concrète. « Lorsqu’elle est utilisée indépendamment des processus métier existants, l’IA n’exploite qu’une fraction de son potentiel », souligne Wilco Kraaij. « Le véritable impact se manifeste lorsque l’IA est intégrée de manière fluide dans les activités quotidiennes, par exemple pour standardiser des courriers, des analyses ou des rapports. »
Passer de l’expérimentation à l’intégration durable
Les intentions d’investissement restent fortes : près d’une PME sur deux (49 %) considère désormais l’IA comme une priorité stratégique. Par ailleurs, sept entreprises sur dix estiment que ces outils les aideront à travailler plus efficacement dans les prochaines années.
Le défi pour les PME belges consistera désormais à dépasser les expérimentations isolées pour intégrer l’intelligence artificielle de manière cohérente et durable dans leurs processus métier. Les entreprises capables de structurer cette transition pourraient bénéficier d’un avantage compétitif important en matière de productivité, de réactivité et d’aide à la décision.