À travers une galerie de portraits inspirants sélectionnés avec l’aide de l’Agence du Numérique, découvrez comment des entreprises de tous secteurs font du digital un véritable levier de croissance. Des parcours concrets, des choix stratégiques et des retours d’expérience qui montrent comment l’innovation peut renforcer l’attractivité et la performance. Aujourd’hui, rencontre avec Bruno Riche, administrateur délégué de la Menuiserie Riche (Mariembourg), une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de menuiseries extérieures sur mesure.
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise ?
« La Menuiserie Riche existe depuis 1970, entreprise familiale créée par mes parents. Nous sommes 80 personnes. Nous fabriquons tout ce qui est menuiserie extérieure, bâtiments en bois et aluminium. Notre force, c’est le sur-mesure, le spécifique, le châssis à l’identique. Nous sommes actifs en Belgique, au Luxembourg et dans le nord de la France avec un réseau de partenaires. Notre activité est à 90 % en B2B et 70 % de notre activité concerne la rénovation de bâtiments privés dans le respect du patrimoine. »
Quelle est l’origine du projet ?
« Nous avons souvent été en avance dans le développement de l’informatique dans l’entreprise. Dans les années 1980, nous avons développé un ERP pour disposer de la gestion de la production de manière automatisée. En 2010, nous avons complètement refondu notre système interne pour pouvoir l’externaliser. On a développé et reprogrammé un nouvel ERP avec un module qu’on pouvait placer sur le web. Cela a permis à nos clients de pouvoir directement faire leur offre de prix et établir les bons de commande à nous envoyer de manière informatique. L’idée était de rendre nos clients autonomes dans un marché qui n’était pas standard. »
Quel type d’innovation digitale avez-vous mis en place ?
« Dès 2010, on a intégré de la RFID. Ces puces permettent d’envoyer de l’information aux postes de travail ou à des machines, ou de scanner d’une manière automatique dans le flux de production pour échanger des informations ou voir à quelle date étaient passés les châssis, pour aussi contrôler les flux et la productivité. On a développé cela avec l’Université de Mons. À l’époque, c’était assez innovant. Notre but était de pouvoir gérer une fenêtre. Nous fabriquons environ 100 menuiseries par jour. La moyenne d’une commande est de trois pièces. Nous avons beaucoup de petites commandes avec une diversité énorme. Cela demande beaucoup de flexibilité. Pour pouvoir rendre une production rentable en gardant cette diversité, on a beaucoup investi dans l’ERP, l’automatisation, l’informatique, pour pouvoir communiquer de manière directe. »
Quel impact commercial concret avez-vous constaté ?
« On a pu garantir des prix compétitifs dans une production très diversifiée. En même temps, on a digitalisé tout notre archivage. Il n’y a plus de papier. On a tout automatisé. S’il faut retrouver une commande d’il y a vingt ans, on l’a directement. Et nous sommes en communication directe avec les fournisseurs. »
Quel retour sur investissement et apprentissages avez-vous obtenus ?
« Comme on a moins d’impact sur les feuilles de papier, on a moins de risques d’erreurs. Notre communication est plus directe avec nos clients. On a tout fait pour rendre l’information la plus fluide et efficace possible. »
Quelles conséquences ce changement a-t-il eu sur le facteur humain et organisationnel ?
« Dans un premier temps, quand on dit qu’on allait enlever toutes les feuilles de papier, il y a eu des réactions ! Mais après avoir vu l’efficacité, les gens se sont vite rendus compte que c’était plus rapide, une facilité énorme. Et une meilleure qualité de travail. On retrouve instantanément des documents avec une seule référence d’un client. Une révolution. »
Quelles sont les prochaines étapes du projet digital ?
« Aujourd’hui, on réfléchit à une communication, notamment pour la maintenance concernant la durée de vie des menuiseries, la rénovation ou le remplacement de pièces. On envisage des fiches d’identité de produits placées sur une plateforme à laquelle les clients, à partir d’un identifiant, auraient accès pour obtenir de l’information. »