Entretien avec Pascal Belot, Administrateur et Responsable financier des Meubles Belot
Quelles sont vos valeurs fortes et le savoir-faire transmis de génération en génération?
L’objectif n’est pas de faire une vente « one shot », mais de faire perdurer le nom de l’entreprise dans les ménages : entrer en contact avec un membre d’une famille dans notre magasin et donner envie à ses enfants, cousins, oncles ou voisins d’y venir à leur tour. Cela suppose de bien accompagner nos clients, de gérer les imprévus et de bien choisir nos fournisseurs. Le caractère familial de Meubles Belot se retrouve aussi dans l’accueil du client : proximité, tutoiement facile, absence de pression, écoute des besoins et du budget avant de conseiller. Notre savoir-faire repose sur plus de 125 ans d’expérience dans le meuble et la décoration, la formation continue de nos vendeurs, le sur-mesure — notamment pour les dressings — et notre capacité à nous adapter, à assembler, à démonter puis remonter le mobilier chez le client.
Quels sont vos grands défis liés à l’évolution du marché et de l’offre?
Le marché du meuble est actuellement très compliqué. La baisse du pouvoir d’achat (lié à la hausse du prix du carburant, des courses alimentaires, etc.) freine les achats dans notre magasin, car changer de mobilier n’est plus toujours prioritaire. Le fait de proposer des produits pour tous les budgets permet de répondre à cette réalité. Les habitudes changent aussi : les clients achètent davantage une pièce qu’un ensemble complet, les logements sont plus petits et la cuisine devient une pièce de vie autour de l’îlot, ce qui réduit les ventes de salles à manger traditionnelles. En parallèle, l’offre évolue vers davantage de confort et de bien-être : relax électriques, dossiers réglables, salons d’angle ou des formes plus enveloppantes. Ces meubles sont parfois plus encombrants, alors que les accès aux logements sont plus étroits, ce qui nécessite une attention particulière
de la part de nos équipes logistiques en interne. Un autre défi est de trouver de nouveaux fournisseurs, puisque beaucoup arrêtent leur activité, tout en recherchant des produits de qualité.
Quelle est votre stratégie de différenciation face aux géants du secteur et aux concurrents?
L’entreprise cherche d’abord des produits différents, qui ne sont pas disponibles à proximité, ainsi que des produits d’appel capables de faire venir le client. Nous visons à couvrir plusieurs niveaux de budget, de l’entrée de gamme au haut de gamme, tout en voulant offrir le même service et le même accompagnement à tous. La différenciation passe aussi par le sur-mesure avec nos propres menuisiers, que ce soit pour les dressings, bibliothèques ou compositions murales, et par la formation continue de nos
vendeurs pour conseiller nos clients de manière personnalisée tout en mettant en avant la qualité de nos produits.
Quelle stratégie de communication et de marketing est mise en place?
La grande action en cours est la création d’un site de vente en ligne qui vient s’ajouter à la vente physique, ainsi qu’un module de prise de rendez-vous en ligne pour conforter notre philosophie du conseil personnalisé. Pour le reste, l’entreprise mise sur la multiplication des canaux : télévision, radio, réseaux sociaux, folders, événements, véhicules brandés et panneaux routiers, ainsi qu’une présence chez AKT CCI Hainaut. Certaines de nos opérations sortent toutefois de l’ordinaire : meubler la maison du concours de Radio Contact et Matexi, avec des livraisons en live pendant l’émission, nous a offert une belle visibilité. Au Ronquières Festival, notre entreprise meuble une partie de l’espace VIP et propose un concept inédit de chambre d’hôtel aménagée sur place, ainsi qu’un espace photo ludique dans le but de booster notre notoriété.
Quel est l’impact de la transition écologique sur le secteur?
Avec la déforestation massive et la guerre en Ukraine, le bois commence à manquer. Nous faisons face à des difficultés d’approvisionnement et des délais rallongés par les conflits et le manque de main-d’œuvre dans les pays de l’Est. Dans notre entreprise, tous les déchets sont triés et recyclés : carton, plastique, frigolite, mousse et bois, avec des compacteurs dédiés. Le mobilier repris chez les clients lors d’un achat est également envoyé au recyclage, ce qui leur rend service lorsqu’ils n’ont pas le véhicule nécessaire. Les circuits courts restent limités car une part croissante de la production vient désormais des pays de l’Est… Cependant, nous mettons un point d’honneur à continuer à proposer des marques belges à nos clients. Le magasin dispose aussi de 1.800 panneaux solaires sur le toit.
À propos des Meubles Belot…
Meubles Belot est une entreprise familiale fondée en 1899. Active dans le commerce de détail de mobilier (intérieur et extérieur), ainsi que de literie et décoration, elle dispose d’un magasin proposant un vaste showroom de 20.000 m² à Soignies.
Elle a aussi développé un pôle spécialisé «Belot Business» qui conçoit des aménagements complets pour les espaces de travail (bureaux de direction, open spaces, salles de réunion, salles d’attente).
Site internet: www.belot.com
Propos recueillis par Tatiana Hamaide, AKT CCI Hainaut.