PORTRAIT DE NOUVEAU MEMBRE – Découvrez les histoires captivantes des nouveaux acteurs de la communauté AKT – CCI LVN. Une belle occasion de plonger dans leur activité, leur vision de l’avenir ou encore leurs attentes. Rencontre aujourd’hui avec Florence Bastin, fondatrice de Passage Family, une société située à Stavelot et spécialisée dans l’accompagnement en transmission d’entreprises familiales.
Quelle est l’histoire de votre entreprise ?
« Après vingt ans passés à travailler sur les questions de gouvernance et de culture d’entreprise, j’ai pris conscience d’une réalité : dans les transmissions familiales, ce qui est réellement déterminant ne figure presque jamais dans les actes ou les dispositifs formels. Ce sont souvent les loyautés invisibles, les non-dits accumulés au fil du temps, ou encore les places que chacun occupe sans qu’elles aient jamais été clairement nommées, qui finissent par faciliter ou au contraire compliquer un passage de relais. C’est de ce constat qu’est née Passage Family. J’ai créé cette structure pour intervenir précisément sur ce terrain humain et relationnel, là où les conseillers techniques n’ont ni la vocation ni le rôle d’agir. »
Quelles sont les principales activités de Passage Family ?
« J’accompagne les dirigeants, les successeurs et les familles à chaque étape d’une transmission familiale, depuis le moment où la question émerge jusqu’à la mise en mouvement concrète du passage de relais. Mon travail repose notamment sur des entretiens individuels et confidentiels avec chacun des acteurs concernés — fondateur, conjoint·e, successeurs — afin de permettre à chacun d’exprimer sa réalité et ses enjeux.
J’utilise également une approche systémique pour cartographier les dynamiques et les nœuds qui se rejouent au sein de la famille, tout en menant un travail de fond sur la place que chacun trouvera dans le nouveau dispositif. Mon rôle est celui d’un tiers indépendant : poser les questions qui doivent l’être, mettre en lumière ce qui mérite de l’être, puis me retirer une fois les conditions réunies pour avancer. »
Quelles sont les spécificités de votre entreprise, sa principale valeur ajoutée ?
« La principale spécificité de Passage Family tient à son positionnement. Je ne fais ni du coaching, ni de la médiation, ni du conseil juridique ou fiscal. Les notaires, fiscalistes, avocats et experts-comptables jouent un rôle indispensable dans une transmission, mais leur intervention s’arrête souvent là où la mienne commence : au niveau des dynamiques humaines, relationnelles et transgénérationnelles qui influencent, parfois en silence, l’issue d’un passage de relais.
Cette dimension est traditionnellement abordée à travers des approches très opérationnelles. Or, il manque selon moi une voix capable de nommer ce qui se joue dans la relation, dans l’histoire familiale, dans ce qui est parfois blessé, parfois sacré au sein d’une entreprise familiale. C’est précisément cette voix que je porte à travers Passage Family. »
Quelles sont vos plus grandes fiertés ?
« Mes plus grandes fiertés sont souvent liées à un moment très particulier, que je retrouve dans presque chaque accompagnement : celui où une conversation que personne n’avait osé avoir devient enfin possible. Cela peut être un fondateur qui reconnaît qu’il n’a pas encore envie de lâcher complètement les rênes, une fille qui admet qu’elle n’avait jamais réellement formulé son désir de reprendre, ou encore un cousin qui ose interroger la place qu’il occupe dans cette transmission. Ce sont des instants décisifs, parce qu’ils transforment la nature de tout ce qui suit. J’ai la conviction qu’aucune décision véritablement juste ne peut être prise tant que ces questions essentielles restent enfermées dans le silence. »
Quels sont les principaux défis que Passage Family souhaite relever dans les années à venir ?
« L’un des principaux défis de Passage Family dans les années à venir est de faire émerger ce sujet-là où il reste encore trop souvent invisible. Aujourd’hui, près d’une PME familiale sur deux ne traverse pas son premier passage de relais dans de bonnes conditions, avec des conséquences qui peuvent durablement affecter l’entreprise. Mon ambition est donc d’ouvrir cette conversation plus largement et plus tôt dans le parcours des dirigeants et des successeurs. Dans cette optique, j’ai mis en ligne sur www.passage.family un questionnaire offert qui permet à celles et ceux qui s’interrogent sur une transmission de faire le point sur leur situation, sans engagement, comme une première étape de réflexion et de mise en mouvement.
Au-delà de cet outil, je prépare également un livre ainsi que des interventions publiques afin de porter cette thèse auprès d’un public plus large et de contribuer à faire reconnaître l’importance de la dimension humaine et relationnelle dans les transmissions familiales. »
Qu’attendez-vous de votre collaboration avec AKT – CCI LVN et sa communauté d’entrepreneurs ?
« J’attends avant tout de cette collaboration l’opportunité de rencontrer des dirigeants qui sentent que la transmission approche, ainsi que les conseillers qui les accompagnent. Une transmission ne se prépare jamais seul : elle se construit au sein d’un écosystème où interviennent des regards, des compétences et des expertises complémentaires. AKT – CCI LVN constitue précisément un espace où ces perspectives peuvent se croiser et dialoguer. C’est dans ce contexte que ma pratique trouve tout son sens, non pas en remplacement des expertises techniques indispensables, mais à leurs côtés, sur ce terrain humain et relationnel où finissent souvent par se prendre les décisions les plus déterminantes. »
Passage Family : chiffres clés Activité : Accompagnement en transmission d'entreprises familiales Localisation : Ster 3B, 4970 Stavelot Zone d'intervention : Belgique, Luxembourg, France - en Français & en Anglais Numéro d'entreprise : BE 0525.723.469 Date de création : novembre 2020