À travers une galerie de portraits inspirants sélectionnés avec l’aide de l’Agence du Numérique, découvrez comment des entreprises de tous secteurs font du digital un véritable levier de croissance. Des parcours concrets, des choix stratégiques et des retours d’expérience qui montrent comment l’innovation peut renforcer l’attractivité et la performance. Aujourd’hui, rencontre avec Laurent Sarlette, Chief Product Officer de BEA, une entreprise liégeoise active dans la conception et la fabrication de détecteurs.
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise ?
« Créée en 1965, BEA conçoit et produit des détecteurs installés notamment autour de portes automatiques. Grâce à notre centre de recherche et développement, nous développons de nouvelles technologies qui seront intégrées aux produits. »
Quelle est l’origine du projet ?
« Il y a cinq ans, nous avons engagé des personnes pour s’attaquer à la digitalisation, notamment la réalisation d’outils digitaux, des applications mobiles, pour programmer un détecteur grâce à un téléphone. Jusque-là, on utilisait des télécommandes classiques. Au fil du temps, on est passé au numérique. »
Quel type d’innovation avez-vous mis en place ?
« On s’est attaché à rendre l’invisible visible. Montrer aux clients les performances de nos détecteurs, via des applications mobiles, des écrans, sur des stands lors de foires, c’est un atout commercial. Le deuxième aspect est la facilité d’installation. Faire en sorte que les détecteurs installés le soient de façon sécurisée et rapide grâce à une installation plus intuitive sur des applis mobiles, c’est possible. Troisième innovation, la digitalisation documentaire. On est en train de remplacer le papier par le digital. »
Quel impact commercial concret avez-vous constaté ?
« On arrive à mieux mettre en valeur la plus-value des solutions haut de gamme. Tel produit a un plan de détection, tel autre en a quatre. Ce dernier va détecter plus tôt, sera plus sécurisant. Grâce à des solutions digitales, on arrive à convaincre les utilisateurs de se sécuriser davantage. »
Quel retour sur investissement et apprentissages avez-vous obtenus ?
« Nous investissons en permanence dans l’innovation, dont une équipe de six personnes dédiée au développement d’applications mobiles et d’outils digitaux pour nos produits. »
Quelles conséquences ce changement a-t-il eu sur le facteur humain et organisationnel ?
« La digitalisation est aujourd’hui une envie de la part de la majorité de nos employés qui voient cela comme une opportunité. L’utilisation d’une appli mobile pour paramétrer un détecteur est un changement un peu disruptif. Il y aura toujours des personnes pour dire que le meilleur détecteur est celui qu’il ne faut pas paramétrer. Au départ, il y a eu un frein, certains se demandant s’il fallait vraiment investir autant avec un détecteur qui va tourner toute sa vie. On a remarqué que l’interaction à travers une appli mobile apporte une vraie valeur ajoutée, reconnue par le client. »
Quelles sont les prochaines étapes du projet digital ?
« Un élément-clé pour nous peut être inspirant pour d’autres sociétés. On vend à des entreprises en Allemagne, en Scandinavie, etc. Mais quand un détecteur quitte Liège, on n’a aucune idée où il va atterrir. D’Allemagne, une palette va repartir un peu partout en Europe. À travers cette chaîne par laquelle passent nos détecteurs, on arrive à trouver, grâce à l’application mobile, une nouvelle connexion, celle de l’installeur. Cela nous reconnecte à la phase finale avec le produit et amène beaucoup d’avantages, comme de mieux comprendre comment nos produits sont utilisés, de mieux gérer le stock. Cela nous permet même de développer de nouveaux business models du fait que nos clients directs nous demandent régulièrement qu’on fabrique le même produit en moins cher. Pour le futur, on imagine des solutions où l’on pourrait continuer à vendre à nos clients traditionnels des produits aux performances équivalentes, mais un peu plus bas dans la chaîne, au travers d’une appli mobile. Ce serait un nouveau moyen de créer du revenu grâce à cette connexion. »