À travers une galerie de portraits inspirants sélectionnés avec l’aide de l’Agence du Numérique, découvrez comment des entreprises de tous secteurs font du digital un véritable levier de croissance. Des parcours concrets, des choix stratégiques et des retours d’expérience qui montrent comment l’innovation peut renforcer l’attractivité et la performance. Aujourd’hui, rencontre avec Basile Pirlot, administrateur délégué de la société Gimi (Embourg), experte dans la sécurité du bâtiment et leader dans la détection incendie.
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise ?
« Il y a 4 ans, alors que j’avais 27 ans, j’ai repris la société Gimi (Gestion intelligente des modules d’identification), avec mon ancien employeur. Nous proposons des systèmes de sécurité, principalement de la détection incendie, en B2B. Notre but est d’être le point de contact unique pour les différents besoins en sécurité de nos clients. »
Quelle est l’origine du projet ?
« Ingénieur industriel, j’étais à la recherche d’une entreprise à reprendre, idéalement qui fonctionne bien, bénéficiaire, dans un domaine technique, mais pas encore à jour au niveau digital, car nous avions déjà cette expérience. »
Quel type d’innovation digitale avez-vous mis en place ?
« Toute la chaîne a été digitalisée. On a mis en place le logiciel Odoo. La base clients et l’historique sont centralisés dans une plateforme unique, accessible aux techniciens sur site. Les remontées automatiques d’actions à faire, les alertes et le suivi fluidifient le cycle des devis. Ensuite vient l’exécution, et enfin le suivi (contrats de maintenance, gestion documentaire à terme, réseaux sociaux, digital marketing). Notre module de maintenance, que nous avons mis des années à développer, nous est propre. Il gère nos installations, les contrats de maintenance, les avis de passage. »
Quel impact commercial concret avez-vous constaté ?
« L’impact commercial a été fulgurant ! En 4 ans, on a doublé notre chiffre d’affaires et plus que doublé le bénéfice. Cela a permis, entre autres, d’obtenir un meilleur suivi sur toutes les interventions. On a optimisé le processus commercial sans augmenter la main-d’œuvre. Le numérique augmente la capacité commerciale à effectif constant. Nous sommes passés d’environ 800 devis par an à 1 600 devis en un an avec la même force commerciale quand on a implanté Odoo. Maintenant, on est à plus de 3 000 devis et on a engagé des commerciaux. L’effet business est là : plus d’opportunités traitées, un cycle commercial accéléré, une meilleure conversion du temps commercial en devis. Avant, on avait assez de demandes, mais pas le temps de s’occuper de tous. On a pu aller plus vite et donner plus d’informations à nos clients et, après le devis, envoyer le contrat de maintenance. En 4 ans, on a presque doublé les contrats de maintenance. »
Quel retour sur investissement et apprentissages avez-vous obtenus ?
« Comme j’avais déjà beaucoup travaillé avec du digital auparavant et que j’ai réalisé ces implantations avec un copain, le retour sur investissement a été rapide. »
Quelles conséquences ce changement a-t-il eu sur le facteur humain et organisationnel ?
« L’erreur la plus fréquente qu’on pourrait faire quand on implémente un ERP, c’est de toujours essayer d’adapter l’ERP à son organisation. En fait, c’est souvent mieux d’adapter son organisation à ce logiciel. Cela permet de rester davantage dans un prix standard et cela coûte moins cher. Notre chance est d’avoir une équipe super. Avant, ils se sentaient un peu bloqués par la lourdeur administrative à faire en plus de leur boulot technique. Aujourd’hui, ils peuvent se concentrer sur leur boulot. »
Quelles sont les prochaines étapes du projet digital ?
« On prend la direction de l’intelligence artificielle. On est en train de développer une plateforme interne connectée à tous nos autres outils (Odoo, CRM, site web, etc.). Cela va nous permettre d’avoir des automatismes et de mettre un agent IA avec lequel on pourra parler. Nous avons 2 000 installations à entretenir chaque année. L’idée est d’appuyer sur un bouton, que l’agent fasse tous les plannings d’entretien en minimisant les frais de déplacement avec la bonne personne au bon endroit. L’innovation m’emballe ! »