À travers une galerie de portraits inspirants sélectionnés avec l’aide de l’Agence du Numérique, découvrez comment des entreprises de tous secteurs font du digital un véritable levier de croissance. Des parcours concrets, des choix stratégiques et des retours d’expérience qui montrent comment l’innovation peut renforcer l’attractivité et la performance. Aujourd’hui, rencontre avec Christoph Willem, administrateur délégué de Graphic House, une société de graphisme située à Eupen.
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise ?
« En 2013, j’ai fondé ma société de graphisme. Aujourd’hui, à 52 ans, je la remets doucement à deux jeunes. Ceux-ci, avec quelques années d’expérience, sont plus adéquats pour l’amener dans le futur. »
Quelle est l’origine du projet ?
« Il y a deux ans, je me suis réveillé la nuit et me suis posé la question : ‘ma petite société a-t-elle un futur ?’. Je me suis intéressé à l’IA et me suis demandé comment elle pouvait nous être utile. Un an plus tard, les sociétés de graphisme, dont la mienne, subissaient une importante perte de clients. Digital Wallonia proposait un audit que j’ai suivi avec une société liégeoise. »
Quel type d’innovation avez-vous mis en place ?
« Cet audit a débouché sur une piste que j’ai réalisée avec une société luxembourgeoise spécialisée dans l’IA. On a repris la chaîne marketing et on l’a répliquée dans quatre modules, les agents IA, avec un suivi d’un an. On a mis en place différents modules de marketing. Ceux-ci nous ont permis d’effectuer des analyses plus précises et d’évoluer vers des analyses de marché, des concepts plus complexes réalisés en moins de temps. Ils sont en application depuis une bonne année. »
Quel impact commercial concret avez-vous constaté ?
« Jusque-là, on travaillait pour des clients de la région. Aujourd’hui, les demandes viennent de plus loin et de sociétés plus importantes. Tout à coup, on était dans la capacité de réaliser des études de marché. Certaines sociétés nous demandent vers quels marchés se diriger et quel partenaire local contacter. C’est ainsi qu’on s’est développé vers la recherche et les études. On nous demande aussi de garder d’autres sociétés à l’œil, plus petites mais disruptives et en train de monter. L’IA nous permet de le faire. On peut reconstituer la journée d’un groupe cible, définir comment le cibler et avec quels médias jouer. C’est du marketing chirurgical. C’est très intéressant au plan de la création. Auparavant, pour une campagne publicitaire, le processus pouvait prendre plusieurs semaines de travail. Aujourd’hui, on arrive à clôturer en quatre jours une étude de marché avec la définition du groupe cible. Les données sont analysées par les modules IA et les humains. »
Quel retour sur investissement et apprentissage avez-vous obtenus ?
« Je compte qu’il faudra quatre ans pour un retour sur investissement. Nous avons beaucoup développé ces quatre modules. L’IA n’est pas un produit fini. Dans un an ou deux, on sera encore plus loin. C’est pourquoi la jeune génération doit prendre le relais. »
Quelles conséquences ce changement a-t-il eu sur le facteur humain et organisationnel ?
« Les jeunes employés ont dû apprendre à désapprendre, changer leur façon de travailler. Ce processus de changement vers une autre façon de travailler a pris un an. Au bout du compte, il nous a donné une compétence énorme au niveau de l’IA et de la façon de l’utiliser. Il ne suffit pas de pousser sur le bouton et c’est fait. L’humain doit vérifier ce qu’a donné l’IA. Il reste maître du jeu. L’IA, c’est magnifique à condition que les données qu’on lui fournit soient de qualité. C’est primordial. C’est un processus coûteux par rapport à une société spécialisée dans les études de marché. Et cela reste un investissement humain important. »
Quelles sont les prochaines étapes du projet digital ?
« On est en train de développer un projet Tremplin IA, un outil IA pour automatiser les réseaux sociaux et la publicité afin de développer encore davantage notre société et nous rendre encore plus compétents. C’est notre prochaine étape. »